TIPOLOGIA DE CLIENTES:
AFABLE
Se entretiene fácilmente hablando. Es expansivo
Es necesario tratarlo con cordialidad, humildad.
AGRESIVO:
Tiene reacciones rápidas e impacientes, siempre cree tener la verdad.
Hable con seguridad y sin mostrar temor, no utilizar por ningún motivo sus mismas armas, mantenga un trato afable para reducir su agresividad.
ALTIVO
Individuo astuto y listo pero poco inteligente, se siente superior a los demás crítica y desprecia.
Trátelo con respeto no accedas a todas sus demandas, céntrese en su necesidad, sea firme en la conversación que tengas con el.
AMISTOSO
Se desvía fácilmente del tema, hace perder tiempo y es inseguro a la hora de tomar decisiones.
Escuche hasta que deje de hablar y hágale una pregunta, avance en la conversación y cierre el pedido en tiempo rápido.
CALLADO
Mantiene una actitud silenciosa respecto de lo que desea
Muestra el interés sobre lo que piensa, actué con suavidad para ganarse su confianza.
CAUTO
Receloso y desconfiado, ve en la relación con las comerciales amenazas y peligros emboscados.
Trata de demostrar que lo comprendes.
DESCONFIADO
En duda todos los argumentos desconfiando de todo
Personalidad a la hora de atenderlo para brindarle seguridad, actuar con paciencia dándoles información detallada sobre el producto, crear un ambiente sincero y relajado, actuar con transparencia para vencer su desconfianza.
DOMINANTE:
Se siente superior, es exigente y quiere tener siempre el control.
Mantén la calma, no discutir jamás, reducir la tención pero demostrando siempre firmeza.
ESPECULADOR:
No le interesan los beneficios del producto, solo pide descuentos y precios bajos.
Dele el mismo trato que a todos sus clientes y no accedas a sus exigencias.
No hables en exceso de los posibles beneficios que obtendrá.
EXIGENTE:
Interrumpe cuando estas en medio de una conversación con otros clientes, son inseguros y quitan mucho tiempo.
Recordarles que no son los únicos clientes, explícale correctamente en que consiste el producto o servicio que ofreces.
INSEGURO E INDECISO:
Acapara mucho tiempo, inseguro para tomar decisiones, consulta todo antes de decidirse, valora más la seguridad que la rapidez.
Transmitir confianza, comprende sus dudas, hablarle con seguridad y firmeza, ganarse su confianza con amabilidad y atención.
NARCISITA.
Hace alarde de su propia importancia y no piensa en comprar.
Pregúntale para que pueda demostrar acerca de lo que presume y después convéncele de que tu producto reforzara sus preferencias.
NEGATIVO:
Es agresivo y no está de acuerdo o pone en duda las cosas que le dicen, nunca están a gusto con lo que se les ofrece.
No contagiarse de su actitud negativa, este individuo no tiene un problema contigo o con tu empresa es codo el mundo, darle ideas lo mas constructivas posibles, se sincero y claro para que se vuelva mas positivo.
PRAGMATICO:
Solo le interesan los aspectos prácticos y va directo al grano.
No hay que apelar a sus sentimientos, hay que atacarle con cifras concretas, nada de adornos.
PRUDENTE:
Es poco emotivo y muy racional, quiere estar seguro de la calidad de los productos que le ofrecen.
Estar preparado y mostrarse precavido a la hora de hacer preguntas, ser puntual y cumplir las promesas que le acechan, no le propongas novedades.
TERCO:
Una vez que afirma algo, no lo rectificara ni ante las mas claras evidencias de lo contrario, y de le lejos sospecha que su obstinación es una defensa sicológica ante el temor de ser y mostrarse débil.
Deberá ser capaz de tomar en serio a quien afirma que 2x2 son 5 y de mantener un dialogo a partir de esta premisa.
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Son un conjunto de características que identifican a una persona y la hacen diferente a los demás.
