SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO:
Facilitar estrategias de servicio hacia el logro de respuestas oportunas para el cliente

REFLEXIONES PRELIMINARES:
· Cambio de actitud
· Todo en función del mercadeo
· Desarrollo organizacional è unión de areas

GERENCIA DEL SERVICIO
Es la capacidad de servir, con un proceso de pensamiento, valores y actitudes orientadas al cliente.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO
La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes. La excelencia solo es posible cuando las expectativas del cliente han sido superadas.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
· Mayor lealtad de los clientes actuales
· Imagen y reputación
· Clientes potenciales
· Incremento de ventas
· Mayores ingresos y rentabilidad
· Agilidad
· Importancia
· Atención
· Amabilidad
· Asesoría
· Simpatía
· Servicio
· Concientización
· Calidad
· Precios competitivos
· Corto tiempo de respuesta
· Facilidad
· Personalizado

ELEMENTOS DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
· Producto
· Cultura
· Tiempo
· Calidad
· Imagen
· Ubicación de la empresa
· Garantía

CALIDAD EN EL SERVICIO
1. Crear procesos amables para el cliente
2. Crear una cultura de servicio
3. Ofrecer algo mas que la competencia
4. Satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes
5. Reducir costos y ampliar beneficios
6. Poder decidir y actuar
7. Agregar valor al servicio